Nancy eisenberg

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¿Recuerda la última vez que estuvo con un ser querido que se sentía triste o desesperado? Tal vez fue después de un divorcio, o después de recibir un diagnóstico que cambió su vida, o después de la pérdida de un ser querido cercano. Sus lágrimas crearon una respuesta en nosotros. Nos sentimos movidos a querer consolarlos de alguna manera.
Solemos pensar que la empatía es la capacidad de ponernos en el lugar de otra persona. ¿Sabía que los investigadores han identificado diferentes formas de empatía? Las dos formas principales de empatía son la empatía cognitiva y la empatía emocional. Aunque son bastante diferentes, ambas son igualmente importantes para ayudarnos a formar y mantener conexiones con los demás.

Tipos de autismo por empatía

Para tener éxito, un agente de bolsa debe ser bueno tanto en ventas como en atención al cliente. Ambas funciones requieren muchas habilidades que, con formación y práctica, pueden aprenderse y mejorarse. Mostrar empatía es una de esas habilidades que encabeza la lista. Su importancia en las relaciones entre corredores y clientes no puede ser exagerada y es crucial para la resolución de problemas y la creación de confianza.
En pocas palabras, la empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. Es algo con lo que la mayoría de la gente nace, pero aprender a utilizarla para ofrecer un excelente servicio al cliente y cerrar ventas requiere práctica. Incluso en situaciones difíciles, es importante recordar que mostrar empatía aumentará la satisfacción en todas las interacciones con los clientes y se convertirá en algo natural con el tiempo.    En el caso de la empatía, ayuda pensar en ella no como un sentimiento, sino como un grupo de comportamientos. A continuación se presentan cinco comportamientos que puedes practicar y perfeccionar para demostrar empatía con tus clientes:

Ejemplo de empatía cognitiva

La empatía es un concepto amplio que se refiere a las reacciones cognitivas y emocionales de un individuo ante las experiencias observadas de otro. Tener empatía aumenta la probabilidad de ayudar a los demás y mostrar compasión. “La empatía es uno de los pilares de la moralidad: para que las personas sigan la Regla de Oro, les ayuda ponerse en el lugar de otra persona”, según el Greater Good Science Center, un instituto de investigación que estudia la psicología, la sociología y la neurociencia del bienestar. “También es un ingrediente clave de las relaciones exitosas porque nos ayuda a entender las perspectivas, necesidades e intenciones de los demás”.
Aunque puedan parecer similares, hay una clara distinción entre empatía y simpatía. Según Hodges y Myers en la Enciclopedia de Psicología Social, “la empatía suele definirse como la comprensión de la experiencia de otra persona imaginándose a uno mismo en la situación de esa otra persona: Uno entiende la experiencia de la otra persona como si la estuviera experimentando uno mismo, pero sin experimentarla realmente. Se mantiene una distinción entre el yo y el otro. La simpatía, por el contrario, implica la experiencia de conmoverse o responder en sintonía con otra persona”.

Empatía afectiva

¿Sabes cuáles son los tres tipos de empatía y cómo expresarlos? La empatía es una habilidad que debes aprender y que aporta más facilidad y comprensión a tu vida y a tus relaciones. Cuando un estudiante te dice que está agobiado o tu pareja trabaja desde casa y se estresa, ¿respondes con empatía? ¿O reaccionas? ¿O cómo responderías si tu pareja expresara miedo, tristeza y rabia diciéndote que la han puesto de baja o que ha perdido su trabajo? Y justo después de haber echado mano de los ahorros para construir una ampliación de la casa. Lo ideal sería responder con reflexión y empatía, pero muchos reaccionamos.
Puede que te surjan preguntas como: “¿Puede una persona tener demasiada empatía?” O “Si doy empatía, ¿asumo las emociones de la otra persona? O “¿Cómo puedo dar empatía sin que la persona se emocione aún más? En este blog, vamos a cubrir los diferentes tipos de empatía para que puedas elegir lo que es apropiado para diferentes relaciones y situaciones.
Siéntete libre de saltar a lo que más te resuene.¿Qué es la empatía? Tipos de empatíaEmpatía cognitivaEmpatía emocionalEmpatía compasivaSer auténtico al dar empatíaAprender la empatía a través de la aplicación práctica